Σε τροχιά υλοποίησης μπαίνει από τον Οκτώβριο το «myKataggelies», η νέα ψηφιακή πλατφόρμα της Αρχής Προστασίας Καταναλωτή, μέσω της οποίας οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν και να παρακολουθούν ηλεκτρονικά την πορεία των καταγγελιών τους.
Παράλληλα, μέσα στον Σεπτέμβριο, οι ελεγκτές αποκτούν διευρυμένη πρόσβαση σε διαδικτυακά δεδομένα, ώστε να μπορούν να πραγματοποιούν διασταυρώσεις στοιχείων απευθείας κατά τη διάρκεια των επιτόπιων ελέγχων.
Τον Νοέμβριο αναμένεται, εξάλλου, η νέα φάση της εφαρμογής «PosoKanei», με διευρυμένη γκάμα προϊόντων, συχνότερη ανανέωση των δεδομένων και νέα εργαλεία για τους καταναλωτές. Τον σχεδιασμό της νέας Αρχής παρουσίασε η πρόεδρός της, Δέσποινα Τσαγγάρη, σε εκδήλωση στο πλαίσιο της ΔΕΘ, επισημαίνοντας ότι στόχος δεν είναι η δημιουργία «ενός ακόμη ελεγκτικού οργανισμού», αλλά ενός διαφορετικού μοντέλου εποπτείας της αγοράς, με έμφαση στην πρόληψη και την ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων των πολιτών.
Πώς θα λειτουργεί το «myKataggelies»
Όπως ανέφερε η κ. Τσαγγάρη, το «myKataggelies» θα λειτουργεί στα πρότυπα αντίστοιχων ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου, επιτρέποντας στον καταναλωτή να υποβάλλει καταγγελία από το κινητό του και να παρακολουθεί την εξέλιξή της.
Με αυτόν τον τρόπο, κάθε καταγγελία θα αποκτά μια «ιχνηλατήσιμη διαδρομή», από την υποβολή έως την παρέμβαση της Αρχής, με στόχο να περιοριστεί ο χρόνος που απαιτείται για την αντιμετώπιση κάθε υπόθεσης.
Σύμφωνα με το enikonomia.gr, η νέα φιλοσοφία της Αρχής δεν θα επικεντρώνεται στον αριθμό των καταγγελιών, αλλά στο πόσα προβλήματα επιλύθηκαν και σε πόσο χρόνο έγινε η παρέμβαση.
Παράλληλα, η συγκέντρωση των καταγγελιών σε ένα ενιαίο ψηφιακό σύστημα θα επιτρέπει τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών και μοτίβων στην αγορά. Έτσι, ακόμη και μία μεμονωμένη καταγγελία θα μπορεί να αποτελέσει αφορμή για ευρύτερη, προληπτική παρέμβαση.
Η αποτελεσματικότητα της Αρχής θα αξιολογείται με συγκεκριμένους δείκτες, όπως η ταχύτητα αντίδρασης και ο βαθμός επίλυσης των προβλημάτων, ενώ μέσω της λειτουργίας του «e-Καταναλωτής» θα εξετάζεται και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
«Η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά», τόνισε χαρακτηριστικά η κ. Τσαγγάρη.
Ψηφιακά εργαλεία στους ελέγχους
Η αξιοποίηση δεδομένων, ψηφιακών εργαλείων και τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί βασικό σκέλος του νέου μοντέλου εποπτείας, με στόχο οι έλεγχοι να γίνονται πιο στοχευμένα και να βασίζονται στην ανάλυση κινδύνου.
Στο πλαίσιο αυτό, μέσα στον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές θα έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιούν online δεδομένα ενώ βρίσκονται στο πεδίο, πραγματοποιώντας τις απαραίτητες διασταυρώσεις χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψουν στο γραφείο.
Η νέα αυτή κατεύθυνση έρχεται να ενισχύσει την ήδη αυξημένη επιχειρησιακή δραστηριότητα της Αρχής. Όπως ανέφερε η πρόεδρός της, μέσα στο 2026 έχουν πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι, έχουν διαπιστωθεί 1.300 παραβάσεις και έχουν επιβληθεί πρόστιμα συνολικού ύψους 11,2 εκατ. ευρώ. Παράλληλα, έχουν κατασχεθεί 242.000 τεμάχια απομιμητικών προϊόντων.
«Οι αριθμοί αυτοί δεν είναι ο τελικός προορισμός, αλλά μια ισχυρή επιχειρησιακή βάση», σημείωσε η κ. Τσαγγάρη, υπογραμμίζοντας ότι το ζητούμενο είναι «πόσο σωστά στοχεύσαμε στην αγορά, πόση βλάβη αποτρέψαμε και πόσο γρήγορα αποκαταστήσαμε τον πολίτη».