Στην εμβληματική εκδήλωση που διοργάνωσε το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης και πραγματοποιήθηκε στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων, με κεντρικό σύνθημα «Κλικ και έγινε!», παρουσία του πρωθυπουργού, Κυριάκου Μητσοτάκη, αναδείχθηκε η πορεία μίας χώρας που τόλμησε να αναμετρηθεί με τις παθογένειες δεκαετιών.
Ο γγ εξήγησε ότι το νέο CRM αναβαθμίζει το gov.gr, δημιουργώντας την «ενιαία καρτέλα του πολίτη».
«Ο πολίτης, για πρώτη φορά, έχει τη δυνατότητα να βλέπει τις υποθέσεις που τον αφορούν, τα ραντεβού που έχει κλείσει, δηλαδή τις αιτήσεις και τις συναλλαγές του με το Δημόσιο. Μπορεί, επίσης, να βλέπει τις υπηρεσίες που συχνά επισκέπτεται, όπως ακριβώς θα έκανε σε οποιαδήποτε πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών», επεσήμανε.
Σύμφωνα με τον κ. Αναγνωστόπουλο, αυτή η καρτέλα θα συγκεντρώνει όλα τα βασικά στοιχεία του πολίτη, καθώς και τις αξιολογήσεις που έχει πραγματοποιήσει για τους δημόσιους φορείς, προσφέροντας μία συνολική εικόνα της σχέσης του με το κράτος.
Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του νέου συστήματος είναι η ομοιογένεια στην πληροφόρηση, ανεξάρτητα από το μέσο επικοινωνίας: «Παρέχεται μια ενιαία πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Είτε μέσω ΚΕΠ είτε μέσω gov.gr είτε μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή ενός AI chatbot, ο υπάλληλος θα γνωρίζει ακριβώς τα ίδια δεδομένα και θα μπορεί να εξυπηρετήσει με τις ίδιες συνθήκες. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι σε κάθε κανάλι επικοινωνίας υπάρχει η ίδια πληροφορία».
Αναφερόμενος στο παρελθόν, ο γγ σχολίασε: «Μέχρι τώρα, ένας υπάλληλος ήξερε κάποια στοιχεία, ένας άλλος ήξερε κάποια άλλα… Η δυνατότητα να έχει κανείς ενιαία πληροφόρηση απλώς δεν υπήρχε. Είναι κάτι που παρέχεται τώρα με μοναδικό τρόπο».
Το CRM θα επιτρέπει, επίσης ,στο κράτος να δρα προνοητικά, ενημερώνοντας τους πολίτες για θέματα που τους αφορούν άμεσα: «Το CRM παρέχει τη δυνατότητα στους φορείς να δημιουργούν με ενιαίο τρόπο και με ασφάλεια καμπάνιες προς όφελος του πολίτη. Για παράδειγμα, ενημέρωση για το Youth Pass ή για προληπτικές εξετάσεις. Συμβάλλουμε έτσι σε ένα κράτος το οποίο δρα προληπτικά και εξυπηρετεί τον πολίτη χωρίς αυτός να χρειάζεται να κάνει ενέργειες όπως συνήθως».
Κλείνοντας, ο κ. Αναγνωστόπουλος υπογράμμισε ότι το CRM είναι το «επόμενο βήμα» όπου το Δημόσιο λειτουργεί με ενιαίο τρόπο και «θυμάται» τις υποθέσεις του πολίτη. «Η επιτυχία του CRM βασίζεται στην καλή συνεργασία των δημόσιων φορέων. Μέχρι τώρα κινηθήκαμε μπροστά και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε, δημιουργώντας καλές διεθνείς πρακτικές που έφεραν τη χώρα μας πρώτη στον βαθμό βελτίωσης παροχής ψηφιακών υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση», σημείωσε.
Σκέρτσος – Λιβάνιος: Στόχος μας ένα κράτος γρήγορο, αποτελεσματικό και… στο κινητό μας
Την ανάγκη για έναν διαρκή εκσυγχρονισμό του κράτους, ο οποίος υπερβαίνει την απλή ψηφιοποίηση και στοχεύει στην ουσιαστική απλούστευση των διαδικασιών, τόνισαν ο Άκης Σκέρτσος και ο Θόδωρος Λιβάνιος. Οι δύο Υπουργοί εστίασαν στη νέα εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης και στον ρόλο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στην καθημερινή εξυπηρέτηση του πολίτη.
Ο κ. Σκέρτσος ξεκίνησε την τοποθέτησή του με μία παραδοχή: «Οφείλουμε μια συγγνώμη στους Έλληνες πολίτες, διότι καθυστερήσαμε για δεκαετίες να προσφέρουμε το αυτονόητο: Υπηρεσίες ποιότητας, ταχύτητας και αποτελεσματικότητας». Επεσήμανε ότι η Ελλάδα έχει, πλέον, το σχέδιο και τους πόρους από το Ταμείο Ανάκαμψης για να καλύψει το χαμένο έδαφος.
Απαντώντας στο αν η ψηφιοποίηση απλώς μετέφερε τη γραφειοκρατία από το γκισέ στην οθόνη, ο υπουργός Επικρατείας ήταν σαφής: «Μαζί με την ψηφιοποίηση έρχεται και η απλούστευση. Η τεχνολογία μάς αναγκάζει να σκεφτούμε πιο απλά. Κάθε φορά που αναλαμβάνουμε ένα έργο, σκεφτόμαστε τι μπορεί να μειωθεί ως προς το γραφειοκρατικό βάρος… Δεν ψηφιοποιούμε το χάος ή τη γραφειοκρατία, αντίθετα τα απλοποιούμε και τα ψηφιοποιούμε ταυτόχρονα».
Ο κ. Λιβάνιος αναφέρθηκε στη σημασία της διαλειτουργικότητας για τους δήμους, φέροντας ως παράδειγμα την εγγραφή παιδιών σε παιδικούς σταθμούς: «Το 2019, ένας γονιός χρειαζόταν περισσότερα χαρτιά για να γράψει το παιδί του στον παιδικό σταθμό απ’ ό,τι για να αγοράσει σπίτι. Αυτό λύθηκε. Πλέον, όλα τα δεδομένα αντλούνται αυτόματα από την ΑΑΔΕ, τον ΕΦΚΑ και την Εργάνη. Είναι μια εντελώς άλλη φιλοσοφία που διευκολύνει την αυτοδιοίκηση και τον πολίτη». Συμπλήρωσε πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτρέπει στο κράτος να στοχεύει καλύτερα τις ανάγκες του: «Η ψηφιοποίηση μάς δίνει τη δυνατότητα να κατευθύνουμε τις προσλήψεις εκεί που υπάρχει πραγματική ανάγκη, όπως γιατρούς και δασκάλους, αντί για διοικητικούς υπαλλήλους που απλώς βάζουν σφραγίδες».
Για τον κ. Σκέρτσο, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ο επόμενος μεγάλος σταθμός: «Η Ελλάδα δεν έχει την πολυτέλεια να χάσει την επανάσταση της Τεχνητής Νοημοσύνης… Μπαίνουμε σε αυτήν την εποχή με τις καλύτερες προϋποθέσεις ώστε να μη χάσουμε και αυτό το τρένο. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αυξήσει εκθετικά την παραγωγικότητα του ελληνικού Δημοσίου και της οικονομίας συνολικά». Περιγράφοντας το κράτος του μέλλοντος, ο υπουργός Επικρατείας υπογράμμισε: «Θέλουμε ένα κράτος που να μην ταλαιπωρεί καθόλου τους πολίτες, να είναι ενιαίο, να μη μιλάει διαφορετικές γλώσσες από υπηρεσία σε υπηρεσία, να είναι γρήγορο και να είναι στο κινητό μας».
Ο κ. Λιβάνιος έκλεισε τονίζοντας τη σημασία της διακίνησης πληροφοριών αντί εγγράφων: «Το μεγάλο βήμα είναι η ψηφιακή διακίνηση πληροφοριών. Όλες οι πληροφορίες θα αντλούνται αυτόματα, χωρίς έγγραφα, ώστε να είναι διαθέσιμες στη δημόσια υπηρεσία για να κάνει τη δουλειά της. Η ψηφιοποίηση είναι μετρήσιμα αποτελέσματα και εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών μας».