MONEY & MARKET
ΚΩΣΤΑΣ ΤΖΟΥΜΑΣ/EUROKINISSI
Σε λειτουργία τίθεται από αύριο, Παρασκευή το πρώτο σημείο εξυπηρέτησης φορολογουμένων με την ονομασία «myPoint», εγκαινιάζοντας ένα νέο μοντέλο φυσικής παρουσίας της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων στην καθημερινή επαφή με πολίτες και επιχειρήσεις.
Η αρχή γίνεται από τον Χολαργό, ενώ ο σχεδιασμός προβλέπει σταδιακή ανάπτυξη του δικτύου σε μεγάλα αστικά κέντρα και, σε επόμενο στάδιο, σε κάθε νομό της χώρας.
Το νέο σύστημα έρχεται να αναβαθμίσει τις υφιστάμενες δομές εξυπηρέτησης, δημιουργώντας χώρους που συνδυάζουν τη φυσική παρουσία με τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Τα σημεία «myPoint» θα λειτουργούν με οργανωμένη δομή τριών επιπέδων, ώστε να καλύπτονται διαφορετικές ανάγκες των φορολογουμένων, από απλές συναλλαγές έως πιο σύνθετες υποθέσεις που απαιτούν εξειδικευμένο χειρισμό.
Στο πρώτο επίπεδο προβλέπεται χώρος αυτοεξυπηρέτησης, όπου οι πολίτες θα έχουν πρόσβαση σε υπολογιστές και εκτυπωτές, ενώ θα παρέχεται υποστήριξη για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές εφαρμογές. Το δεύτερο επίπεδο αφορά την εξειδικευμένη εξυπηρέτηση για πιο σύνθετα ζητήματα και διαδικασίες, ενώ το τρίτο λειτουργεί ως εσωτερικός μηχανισμός επεξεργασίας αιτημάτων, χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Κατά την παρουσίαση του πρώτου σημείου στο Λεκανοπέδιο, ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής ανέφερε ότι η νέα δομή εντάσσεται στη στρατηγική αναβάθμισης των υπηρεσιών προς πολίτες και επιχειρήσεις, με στόχο την πιο άμεση, απλή και ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης. Όπως σημείωσε, το δίκτυο «myPoint» συνδυάζει τη φυσική παρουσία με τα ψηφιακά εργαλεία, δημιουργώντας ένα ενιαίο περιβάλλον πρόσβασης στις υπηρεσίες της Αρχής.
Στο πλαίσιο του νέου μοντέλου, οι υφιστάμενες υπηρεσίες φορολογικής εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σε κόμβους υποστήριξης με ενιαία λειτουργικά πρότυπα, με έμφαση στη βελτίωση της καθοδήγησης των πολιτών, στη μείωση του χρόνου αναμονής και στην καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων. Παράλληλα, δίνεται έμφαση στην ενσωμάτωση ψηφιακών εφαρμογών στον φυσικό χώρο εξυπηρέτησης, ώστε να διευκολύνεται η καθημερινή συναλλαγή με τη φορολογική διοίκηση.
Το δίκτυο «myPoint» θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, δημιουργώντας ένα πολυκαναλικό σύστημα υποστήριξης. Το επόμενο σημείο αναμένεται να λειτουργήσει στον Κεραμεικό, ενώ προβλέπεται η ανάπτυξη επιπλέον δομών στην Αττική, στη Θεσσαλονίκη και σταδιακά στις πρωτεύουσες των νομών.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, στόχος είναι η παροχή πιο οργανωμένης και ομοιόμορφης εμπειρίας εξυπηρέτησης σε όλη τη χώρα, με αξιοποίηση της τεχνολογίας αλλά και διατήρηση της φυσικής επαφής όπου αυτή απαιτείται. Παράλληλα, όπως επισημαίνεται, το νέο μοντέλο συνοδεύεται από αναβάθμιση των εσωτερικών διαδικασιών και των εργαλείων που χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ, με στόχο την αποτελεσματικότερη διεκπεραίωση των υποθέσεων.