Ο Κωνσταντίνος Αλεξίου, Commercial Director Enterprise
Αν κοιτάξουμε 3-5 χρόνια μπροστά, πόσο θα αλλάξει η εμπειρία των πληρωμών; Ποιες αλλαγές θεωρείτε ότι θα έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στους καταναλωτές; Τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια θεωρώ ότι θα δούμε τις πληρωμές να είναι περισσότερο ενσωματωμένες στην ίδια την αγοραστική εμπειρία και, σε μεγάλο βαθμό, απρόσκοπτες. Ο καταναλωτής θα ενδιαφέρεται ολοένα και λιγότερο για την ίδια τη διαδικασία της πληρωμής και περισσότερο για το αν αυτή ολοκληρώνεται άμεσα, εύκολα και με ασφάλεια. Παράλληλα, η διάκριση μεταξύ φυσικού και ψηφιακού εμπορίου θα συνεχίσει να υποχωρεί. Η δυνατότητα μιας επιχείρησης να προσφέρει μια ενιαία και συνεπή εμπειρία σε όλα τα κανάλια θα μετακινηθεί σταδιακά από ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε βασική προϋπόθεση για μια σύγχρονη εμπορική παρουσία. Τα ψηφιακά πορτοφόλια, οι πληρωμές από λογαριασμό σε λογαριασμό και οι άμεσες πληρωμές θα διευρύνουν περαιτέρω τις διαθέσιμες επιλογές. Για τις επιχειρήσεις, όμως, θεωρώ ότι η μεγαλύτερη αλλαγή θα είναι η μετάβαση από μεμονωμένες λύσεις πληρωμών σε περισσότερο ολοκληρωμένες πλατφόρμες και οικοσυστήματα, που θα συνδέονται με την ευρύτερη λειτουργία και την εμπορική τους στρατηγική. Η ενοποίηση των διαδικασιών, η καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων και η δυνατότητα γρήγορης προσαρμογής στις νέες απαιτήσεις θα γίνονται ολοένα και πιο σημαντικές. Αν έπρεπε να συνοψίσω αυτήν την εξέλιξη, θα έλεγα ότι για τον καταναλωτή το μέλλον των πληρωμών θα σημαίνει κυρίως απλότητα, ταχύτητα, ελευθερία επιλογής και ασφάλεια. Για την επιχείρηση θα σημαίνει ενοποίηση, αποδοτικότητα, εμπιστοσύνη και μεγαλύτερη ευελιξία. Και σε αυτό το περιβάλλον εξελίσσεται αναπόφευκτα και ο ρόλος ενός παρόχου υπηρεσιών πληρωμών: από πάροχος υποδομής σε στρατηγικό συνεργάτη, όπως είναι η Worldline στην Ελλάδα, που βοηθά τις επιχειρήσεις να αξιοποιούν την τεχνολογία, να καινοτομούν και να προσαρμόζονται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών.
