Οι ανεπιθύμητες χρεώσεις στους λογαριασμούς τηλεφώνου μπαίνουν πλέον σε στενότερο έλεγχο. Ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ενεργοποιούνται υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που πληρώνονται μέσω κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας.
Η βασική αλλαγή είναι το ανώτατο όριο των 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία, χωρίς φόρους και τέλη. Πρόκειται για όριο που περιορίζει τις υπέρογκες χρεώσεις, ειδικά σε περιπτώσεις όπου ο συνδρομητής αντιλαμβανόταν το πρόβλημα μόνο όταν έφτανε ο λογαριασμός. Κάθε τέτοια χρέωση θα πρέπει επίσης να εμφανίζεται χωριστά, ώστε ο χρήστης να βλέπει καθαρά τι πληρώνει και από πού προέρχεται το ποσό.
Καμία υπηρεσία δεν θα μπορεί να χρεωθεί χωρίς ρητή συναίνεση. Πριν από την ενεργοποίηση, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται με σαφή τρόπο για το κόστος, τη συχνότητα της χρέωσης και το ότι το ποσό θα περάσει στον τηλεφωνικό λογαριασμό. Η συναίνεση δεν θα θεωρείται έγκυρη αν δεν προηγηθεί ταυτοποίηση με PIN και κωδικό μιας χρήσης OTP ή μέσα από την εφαρμογή του παρόχου. Ο κωδικός θα είναι μοναδικός, με περιορισμένη διάρκεια και τουλάχιστον έξι χαρακτήρες.
Για τις συνδρομητικές υπηρεσίες μπαίνει και δεύτερο φίλτρο. Κάθε μήνα ο πάροχος θα πρέπει να ζητά νέα επιβεβαίωση από τον χρήστη ότι θέλει να συνεχίσει. Αν ο συνδρομητής δεν απαντήσει θετικά με SMS μέσα σε πέντε ημερολογιακές ημέρες, η υπηρεσία θα διακόπτεται. Μέχρι να δοθεί η απάντηση, δεν θα επιτρέπεται νέα χρέωση. Διακοπή προβλέπεται και όταν ο χρήστης το ζητήσει, όταν δεν υπάρχει χρήση για πάνω από 15 ημέρες ή όταν ενεργοποιηθεί φραγή.
Οι συνδρομητές θα μπορούν να ζητούν από τον πάροχό τους συνολική φραγή για υπηρεσίες που χρεώνονται μέσω λογαριασμού. Η φραγή θα παραμένει ενεργή μέχρι ο ίδιος ο χρήστης να ζητήσει την άρση της. Έτσι, όποιος δεν θέλει τέτοιες υπηρεσίες μπορεί να τις αποκλείσει από πριν, χωρίς να περιμένει να εμφανιστεί πρόβλημα στον λογαριασμό.
Αν εμφανιστεί χρέωση που ο καταναλωτής δεν αναγνωρίζει, θα μπορεί να απευθύνεται στον πάροχο δικτύου ή, ανάλογα με την περίπτωση, στον ενδιάμεσο πάροχο. Οι εταιρείες θα πρέπει να ενημερώνουν τον συνδρομητή για την πορεία του αιτήματος και για τυχόν επιστροφή χρημάτων.