Το νέο myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό μπήκε γρήγορα στην καθημερινότητα των φορολογουμένων. Μέσα στις πρώτες 15 ημέρες πιλοτικής λειτουργίας, 1.500 πολίτες πέρασαν από το σημείο, δείχνοντας ότι η ανάγκη για άμεση φυσική εξυπηρέτηση παραμένει ισχυρή. Η ΑΑΔΕ εγκαινίασε τον χώρο την Πέμπτη 25 Ιουνίου, παρουσία του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκου Πιερρακάκη, του υφυπουργού Δημήτρη Μαρκόπουλου και του διοικητή της Αρχής Γιώργου Πιτσιλή. Το myPoint Κεραμεικού εντάσσεται στο νέο μοντέλο φυσικής παρουσίας της φορολογικής διοίκησης, με ενιαία εικόνα και κοινό τρόπο εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις.
Τα πρώτα στοιχεία δείχνουν καθαρά: Το μεγαλύτερο βάρος πέφτει σε βασικές υπηρεσίες που συνδέονται με τις φορολογικές δηλώσεις και την πρόσβαση στις ηλεκτρονικές εφαρμογές.
- 1.500 πολίτες επισκέφθηκαν το myPoint Κεραμεικού σε 15 ημέρες, δηλαδή περίπου 100 την ημέρα.
- 87% των επισκέψεων αφορούσε παραλαβή ΑΦΜ ή Κλειδαρίθμου.
- 981 αιτήματα ολοκλήρωσαν τρεις υπάλληλοι της υπηρεσίας.
Ο χώρος λειτουργεί με τρεις διακριτές ζώνες. Στο Self-Service Point ο πολίτης μπορεί να χρησιμοποιεί ψηφιακές υπηρεσίες με καθοδήγηση. Στο Service Point λαμβάνει άμεση υποστήριξη από υπάλληλο. Στο Back Office γίνεται η επεξεργασία πιο σύνθετων υποθέσεων. Η λογική είναι απλή: Λιγότερη αναμονή, καθαρότερη διαδικασία, πιο πρακτική βοήθεια. Το φυσικό δίκτυο myPoint συνδέεται με το τηλεφωνικό κέντρο my1521, το οποίο έχει ήδη διαχειριστεί μεγάλο όγκο επικοινωνίας. Από τις 29 Ιουλίου 2025 έως τις 19 Ιουνίου 2026 καταγράφηκαν 702.155 εισερχόμενες κλήσεις, από τις οποίες απαντήθηκαν 639.669. Ο μέσος χρόνος αναμονής έφτασε τα 21 δευτερόλεπτα, ενώ κάθε κλήση κράτησε κατά μέσο όρο 6 λεπτά και 53 δευτερόλεπτα. Ο Κυριάκος Πιερρακάκης συνέδεσε τη νέα υπηρεσία με την ανάγκη για πιο αποτελεσματική φορολογική διοίκηση. Ο Γιώργος Πιτσιλής τόνισε την αξία της ανθρώπινης επαφής και της καθοδήγησης. Το στοίχημα τώρα είναι αν αυτή η εικόνα θα κρατήσει όταν η προσέλευση αυξηθεί ακόμη περισσότερο.